Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre en-tête X-header n'apparaît pas dans vos campagnes dans Everest après avoir essayé d'implémenter un X-header (ou une balise HTML équivalente dans le corps de l'email).
Scénarios courants
- Les marqueurs de référence indiquent qu'aucun en-tête X-header n'est présent.
- L'en-tête X-header est incorrect en raison d'une faute de frappe ou d'un problème similaire.
- Le format de l'en-tête X-header est incorrect.
- Vous avez changé de routeur (ESP) ou de Mailing Transport Agent (MTA) et devez reconfigurer l'en-tête X-header.
Résolution du problème
1. Accédez aux tests de placement en boîte de réception Everest pour localiser l'en-tête X-header. Il se peut qu'un X-header ne soit pas présent que dans certains flux d'emails ou certaines adresses IP. Il est également possible que le problème ait commencé à une date précise et soit lié à un changement récent (comme une nouvelle adresse IP, un nouveau template de message, un nouveau flux d'emails).
- Connectez-vous à Everest
- Cliquez sur In-Flight > Inbox Placement (Progression > Placement en boîte de réception)
- Cliquez sur Inbox Tests (Tests de boîte de réception)
- Localisez la section Inbox Tests, puis la colonne X-Header
- Si la colonne X-Header n'est pas visible, cliquez sur Customize Table (Personnaliser le tableau) et sélectionnez la colonne X-Header dans Display Preferences (Préférences d'affichage)
2. Déterminez si un X-header est présent dans les en-têtes du message.
- Connectez-vous à Everest
- Cliquez sur In-Flight > Inbox Placement (Progression > Placement en boîte de réception)
- Cliquez sur Inbox Tests (Tests de boîte de réception)
- Cliquez sur l'objet d'un test terminé
- Cliquez sur la flèche de détails à l'extrême droite de n'importe quel opérateur de messagerie
- Cliquez sur la flèche de détails à l'extrême droite de la colonne En-têtes pour afficher les marqueurs avec placement en boîte de réception ou en dossier Courriers indésirables. Vous ne pourrez pas consulter les en-têtes pour les marqueurs avec non-remise.
Everest recherche automatiquement les ID avec les formats suivants. Si l'un de ces en-têtes X-headers apparaît dans les en-têtes du message et qu'il n'est pas visible dans la colonne En-tête X-header dans Tests de boîte de réception, contactez le service d'assistance de Validity.
- X-250ok-CID
- X-rpcampaign
- rpcampaign ;
- X-PVIQ
- X-Campaign-ID
- X-CampaignID
- x-job
Si l'un des en-têtes X-headers ci-dessous apparaît dans les en-têtes du message et qu'il n'est pas visible dans la colonne En-tête X-header dans Tests de boîte de réception, contactez le service d'assistance de Validity et indiquez le format utilisé.
- Tag-id ;
- X-10pl8ID ;
- X-Campaign ;
- X-Campaign_ID ;
- x-cid ;
- X-eC-messenger-mid ;
- X-EMarSys-Identify ;
- x-jobid ;
- X-Listid ;
- X-MailingID.
- X-NSS
3. Si aucun en-tête X-header n'est présent dans les en-têtes du message, vérifiez le corps de l'email. Certains ESP ne permettent pas de modifier les en-têtes des messages et l'ID peut avoir été inséré dans le corps de l'email. Recherchez un ID similaire à cet exemple dans le code HTML de chaque template d'email. L'en-tête X-header peut ressembler à l'un de ceux cités ci-dessus à l'étape 2.
- <!-- X-250ok-CID: uniqueid1234567890 -->
4. Si aucun en-tête X-header n'a été trouvé dans les en-têtes ou le corps du message, il vous faudra peut-être en configurer un.
5. Si l'en-tête X-header est bien présent, assurez-vous qu'il soit correctement appliqué. Afin d'être reconnu par Everest, il doit être configuré avec la syntaxe et le format appropriés.
- L'en-tête X-header est-il correctement écrit ?
- Est-ce bien le bon format ?
Si ces étapes n'ont pas résolu votre problème, veuillez contacter le service d'assistance de Validity.
