Une boucle de rétroaction sur les plaintes est un service proposé par les opérateurs de messagerie participants qui vous permet de recevoir une copie des plaintes générées lorsque vos abonnés signalent votre message comme étant un courrier indésirable (spam).
Fonctionnement des boucles de rétroaction (FBL)
Les opérateurs de messagerie vous envoient une notification de boucle de rétroaction sur les plaintes lorsqu'un abonné marque votre email comme indésirable. Après réception de cette notification, l'abonné est supprimé de votre liste de diffusion.
S'il existe quelques différences dans la façon dont les opérateurs de messagerie gèrent leurs boucles de rétroaction, celles-ci fonctionnent généralement de la même façon, c'est à dire en envoyant une copie du message non désiré contenant l'intégralité des en-têtes.
Pourquoi les boucles de rétroaction sont-elles importantes ?
Un nombre élevé de plaintes d'abonnés peut avoir un impact négatif sur votre réputation d'envoi et entrainer le blocage de votre email ou son transfert direct dans le dossier Courriers indésirables.
Les boucles de rétroaction vous permettent d'améliorer votre réputation d'envoi en montrant aux opérateurs de messagerie qu'en supprimant les abonnés qui émettent une plainte, vous n'envoyez d'emails qu'à ceux qui souhaitent les recevoir.
Les boucles de rétroaction peuvent également vous aider à déterminer l'efficacité de vos stratégies d'acquisition de contacts et de contenu. Si vous constatez des taux de plaintes élevés pour l'ensemble de vos campagnes, vous pouvez résoudre vos points faibles et améliorer vos campagnes email.
