Suivez ces étapes de dépannage pour identifier une cause lorsqu'un test de boîte de réception Everest apparaît avec un résultat de non-remise de 100 %.
- Vérifiez que vous envoyez bien à l'ensemble de la seed list Everest, y compris aux quatre adresses marqueurs de référence uniques. Vous pouvez consulter vos adresses de référence et télécharger la dernière version de la seed list en vous rendant dans Progression > Placement en boîte de réception > Gérer la Seed List.
- Assurez-vous que votre email de test comporte un ID d'en-tête X-header ou de balise « body » HTML en ouvrant le message dans Tests de boîte de réception (Progression > Placement en boîte de réception > Tests de boîte de réception). L'ID permet à Everest d'identifier tous les marqueurs associés à une campagne. Everest détecte automatiquement les ID de nombreux fournisseurs de services de messagerie, mais assurez-vous d'en implémenter un si cette valeur est manquante dans votre campagne test. Un ID est particulièrement important pour les tests A/B ou si vous voyez des versions en doublon d'une même campagne.
- Assurez-vous que les adresses de votre seed list Everest ne sont pas supprimées par votre fournisseur de services de messagerie. Les adresses de la seed list Everest interagissent avec votre message uniquement lorsque des images ou des liens sont consultés et n'interagissent pas avec votre message d'une manière qui serait enregistrée auprès de votre fournisseur de services de messagerie. Ce manque d'engagement peut entraîner la suppression des adresses marqueurs par le fournisseur de services de messagerie.
- Un opérateur de messagerie spécifique peut bloquer votre message. Vérifiez vos codes d'erreur SMTP auprès de l'opérateur de messagerie concerné pour voir si un blocage est effectivement en place. La plupart des opérateurs de messagerie fournissent un numéro de code d'erreur et un lien que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d'informations sur la cause du blocage.
- Demandez à votre administrateur de messagerie ou à votre fournisseur de services de messagerie une liste ou un rapport de ces codes d'erreur pour la campagne test concernée.
- Vous pouvez également utiliser Everest pour vérifier si votre adresse IP ou votre domaine figure sur une blocklist tierce en vous rendant dans Suivi > Réputation et en cliquant sur Afficher le rapport sur la vignette Inscrit sur liste de blocage. Corrigez la cause du problème et envoyez une demande de retrait de la liste si vous figurez sur une blocklist à priorité élevée.
Si les résultats de votre test de boîte de réception affichent toujours que 100 % des messages n'ont pas été remis après avoir vérifié les éléments ci-dessus, contactez l'équipe d'assistance de Validity.
