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Check-list de délivrabilité quotidienne Everest

La surveillance régulière de votre performance d'envoi est cruciale pour assurer l'efficacité de vos campagnes email. Elle est particulièrement importante si vous envoyez des messages tous les jours, car vous ne pouvez pas prédire le moment où un problème susceptible d'entraîner de mauvais résultats se produira.

Pour tirer le meilleur parti de cette check-list, nous vous conseillons de consulter les guides de configuration de base et avancée Everest. 

Avant de commencer

Vérifiez que vous avez accès aux sources de données et informations suivantes :

Sources de données

Vos détails d'envoi

Les opérateurs de messagerie examinent la performance globale de toutes vos adresses IP et de tous vos domaines. Cette information vous permet d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.

  • Une liste complète de vos adresses IP d'envoi
  • Une liste complète de vos domaines d'envoi
  • Une liste du trafic envoyée à partir de chaque adresse IP et domaine (par exemple, marketing, transaction)

Une fois que vous avez configuré Everest et que vous possédez toutes les ressources nécessaires, suivez quotidiennement les étapes ci-dessous afin d'identifier les problèmes lorsqu'ils surviennent (des liens vers des conseils pour la résolution de problèmes sont indiqués à l'étape 6). Si vous n'envoyez pas de messages tous les jours, vous pouvez tout de même utiliser ce protocole pour surveiller vos performances de manière régulière, que vous envoyiez quelques emails par semaine ou par mois. 


Étape 1 : Avez-vous des problèmes de remise en boîte de réception ?

Votre ESP ou MTA

Si vous avez configuré l'intégration ESP Everest ou le webhook Everest, accédez à Monitoring > Engagement > Delivery Insights (Surveillance > Engagement > Statistiques de distribution) pour consulter les données relatives à la distribution de messages.

  • Examinez les tendances en matière de taux de messages distribués par domaine destinataire.
    • La plupart des serveurs de messagerie et des ESP fournissent un rapport dans lequel sont indiqués les taux de messages distribués pour votre compte. Ces indicateurs de performance sont souvent supérieurs à 98 %. Ils sont basés sur les codes de retour à l'expéditeur (bounce) des serveurs de messagerie. Le taux de distribution fait référence aux messages dont la distribution a été acceptée. Il ne fait pas référence au placement en boîte de réception ni au placement en dossier Courriers indésirables. Si votre taux de messages distribués est inférieur à 98 %, il se peut que votre adresse IP et/ou votre domaine soient blocklistés ou que votre liste de diffusion contienne un grand nombre d'utilisateurs inconnus. En fonction de votre business model et de vos habitudes en matière d'acquisition de contacts, un faible taux de distribution peut très bien être normal.
  • Examinez les rejets temporaires par domaine destinataire.
    • Comme leur nom l'indique, les rejets temporaires ne sont pas définitifs. Cependant, ils peuvent indiquer un problème avec vos campagnes email relatif à une limitation du volume d'envoi horaire basé sur votre réputation chez certains opérateurs de messagerie. Ils peuvent également trahir un problème technique avec un opérateur de messagerie, ce qui peut causer des retards dans le traitement de vos messages et des indicateurs du taux d'engagement.
  • Examinez votre taux moyen de distribution au fil du temps.
    • Intéressez-vous aux 7 et 30 derniers jours si vous envoyez fréquemment des messages (envois quotidiens ou plusieurs envois par semaine) ou aux 5 à 10 dernières campagnes si vous n'envoyez pas fréquemment de messages (quelques envois par mois). Un taux de distribution bien inférieur aux taux moyens peut révéler un problème. Les taux de distribution peuvent baisser en cas de blocklisting d'un domaine ou d'une adresse IP.
  • Examinez les tendances en matière de taux de clics et d'ouverture par opérateur de messagerie.
    • Si vous rencontrez un problème de distribution auprès d'un opérateur de messagerie donné, vous constaterez peut-être que les taux de clics et d'ouverture sont en baisse par rapport aux niveaux précédents. Concentrez-vous sur vos 5 à 10 principaux opérateurs de messagerie (sur la base des pourcentages de votre liste de diffusion), car ce sont eux qui ont le plus d'impact sur vos résultats.

Étape 2 : Rencontrez-vous des problèmes de délivrabilité ?

Everest

  • Consultez vos tableaux de bord ou vos alertes. (My Everest > Dashboards [Mon Everest > Tableaux de bord] ou My Everest > Alerts [Mon Everest > Alertes])
    • Le tableau de bord offre un aperçu rapide des tendances et des éventuels problèmes.
    • Selon la fréquence que vous avez définie, une alerte est envoyée dans votre boîte de réception pour vous informer des éventuels problèmes à traiter.
  • Consultez le taux de placement en boîte de réception pour chaque message envoyé à votre seed list Everest. (In-Flight > Inbox Placement > Inbox tests [In-Flight > Placement en boîte de réception > Tests de boîte de réception]) 
    • Les données de votre serveur de messagerie vous indiquent seulement lorsque la distribution de l'email est acceptée. Elles ne représentent pas le taux de placement en boîte de réception. Les messages dont le traitement est terminé sont accompagnés d'une coche verte dans la section « Inbox Tests » (Tests de boîte de réception). 
    • Où se situe votre taux de placement en boîte de réception par rapport à votre moyenne sur 7 et 30 jours ? Est-il inférieur à ce que vous anticipiez pour ce message ?

Étapes 3 : la réputation d'envoi présente-t-elle des tendances problématiques ?

Si vous ne rencontrez aucun problème urgent de délivrabilité, l'étape suivante consiste à vérifier les tendances en matière de réputation pour essayer de détecter d'éventuels problèmes de distribution basés sur la réputation.

Everest 

Accédez à Monitoring > Reputation (Surveillance > Réputation)

  • Inscrit sur liste de blocage
    • Avez-vous été ajouté à de nouvelles blocklists ?
    • Vous devez vous inquiéter si vous êtes ajouté aux principales blocklists, car elles ont le plus de répercussions négatives sur la délivrabilité.
  • Score de réputation Sender Score
    • Vérifiez le récapitulatif de votre score de réputation pour chaque adresse IP. Un score en baisse indique que vous devriez accorder du temps aux indicateurs spécifiques qui constituent le score. Il est important de noter qu'il est possible que vous ne voyiez pas immédiatement les impacts sur la délivrabilité lorsque votre score baisse. Nous avons inclus des instructions générales ci-dessous ; vérifiez bien les indicateurs de délivrabilité et du taux de réponse pour déterminer la gravité du problème.
      • Si votre score est inférieur à 90, effectuez une analyse de haut niveau afin de déterminer si les mesures de réputation sortent de l'ordinaire ou si elles prennent la mauvaise direction.
      • Si votre score est inférieur à 85, effectuez une analyse plus approfondie des mesures de réputation afin d'identifier les causes possibles. Il est important d'identifier et de résoudre les problèmes lorsqu'ils sont encore relativement bénins ; il est possible que l'impact sur votre activité devienne important si vous laissez ces problèmes s'aggraver.
      • Si votre score affiche de grosses baisses inexpliquées de 10 points ou plus sur une courte période, cela peut indiquer un problème important avec vos campagnes email. Un envoi non autorisé depuis votre adresse IP, un envoi à une liste de suppression ou à une liste d'adresses achetée sont des raisons fréquentes de baisses importantes du score.
  • Vérifiez les mesures de réputation individuelles pour chaque adresse IP. Celles-ci incluent :
    • Le volume. Les composants critiques du volume sont la régularité du nombre de messages et de la cadence. Les tendances irrégulières en matière d'envois, notamment une forte et soudaine augmentation, peuvent entraîner la perte de points dans votre Sender Score. Si vous observez des augmentations de volume, essayez d'en trouver la cause. Ce genre d'augmentations anormales se produit souvent lors d'événements spéciaux et de périodes de fête.
    • Le taux d'utilisateurs inconnus. La majorité des serveurs de messagerie et des ESP peuvent vous fournir un rapport indiquant le nombre de messages renvoyés à l'expéditeur qui étaient destinés à des « utilisateurs inconnus » (dont l'adresse email n'existe pas). Un taux élevé d'utilisateurs inconnus (supérieur à 5 %) est souvent associé à des problèmes de délivrabilité. Toutefois, cherchez des augmentations d'utilisateurs inconnus au cours de périodes de 7 et 30 jours, car celles-ci peuvent indiquer un problème relatif à l'acquisition de contacts ou au traitement des retours à l'expéditeur (bounce).
    • Le taux de plaintes (tel qu'indiqué par les fournisseurs de données Validity). Vérifiez la tendance générale sur une période de 7 et 30 jours. Si vous observez un afflux de plaintes, identifiez ce qui a changé. De nouvelles sources de données ? Une fréquence accrue ? De nouvelles campagnes email ?
    • Les adresses pièges. L'envoi de messages à des adresses pièges peut indiquer un problème de qualité avec la liste. Tandis que de nombreux opérateurs de messagerie tolèrent généralement un nombre faible d'envois à des recycled spam traps (adresse piège recyclée), les envois à des pristine spam traps (adresse piège de type « pristine ») peut causer des problèmes de remise en boîte de réception. Les pristine spam traps sont des adresses qui n'ont jamais été associées à des personnes réelles et en avoir sur votre liste peut indiquer aux opérateurs de messagerie que vous n'utilisez pas de méthodes de consentement et qu'il est possible que vous achetiez des listes.

Plaintes (boucles de rétroaction)

  • Vérifiez la tendance générale sur une période de 7 et 30 jours. Si vous observez un afflux de plaintes, vous devrez identifier ce qui a changé. De nouvelles sources de données ? Une fréquence accrue ? De nouvelles campagnes email ?

SNDS de Microsoft

  • Vignette Tendance Microsoft SNDS
    • Vérifiez les résultats de recherche en jaune et rouge, qui vous indiquent qu'un pourcentage plus élevé de vos messages sont considérés comme « courrier indésirable », tandis que le vert signifie un pourcentage plus faible.
    • Examinez les données liées aux retours à l'expéditeur (bounce), aux pièges et aux plaintes.
  • Vignette Performance de l'adresse IP
    • Repérez les éventuelles adresses IP qui enregistrent de mauvaises performances, et déterminez si ces adresses sont utilisées pour des flux d'emails ou pour des segments de clients donnés.
  • Vignette Problèmes liés à l'adresse IP
    • Dans la colonne « Reason » (Motif), recherchez les éventuelles adresses IP associées à des problèmes.

Google Postmaster 

  • Les données Google Postmaster bénéficient principalement aux expéditeurs de volumes élevés, mais elles peuvent vous apporter des informations sur les adresses IP et domaines problématiques.
  • Vérifiez la performance de réputation de vos adresses IP et domaines au cours des 7 et 30 derniers jours pour identifier des tendances. Vérifiez les baisses de réputation inexpliquées et déterminez si des modifications d'envoi récentes ou des campagnes envoyées ont pu contribuer à cette baisse.
  • Vérifiez les autres points de données (taux de courriers indésirables signalés par les usagers, erreurs d'authentification et de distribution, par exemple) afin d'identifier les éventuels problèmes de distribution.

Étape 4 : Vos mesures de certification sont-elles conformes aux seuils des opérateurs de messagerie ?

Accédez à In-Flight > Certification

Si vous participez au programme de Certification de Validity, prenez l'habitude de vérifier votre rapport de performances quotidien, qui vous est envoyé directement dans votre boîte de réception. Vous pouvez également accéder aux données liées à la certification via Everest.

Recherchez les indicateurs colorés pour les avertissements (jaune) et pour la non-conformité (rouge). Ceux-ci peuvent guider vos efforts de résolution des problèmes.

Étape 5 : Vos données d'engagement présentent-elles des tendances problématiques ?

Everest

Accédez à Monitoring > Engagement (Surveillance > Engagement)

Les principaux opérateurs de messagerie (Gmail et Microsoft, par exemple) utilisent des indicateurs du taux d'engagement dans leur filtre antispam. 

  • Examinez votre activité récente et repérez les tendances dans les onglets « Engagement Overview » (Vue d'ensemble de l'engagement) et « Delivery Insights » (Statistiques de distribution).
    • Constatez-vous des tendances ou des comportements inattendus en matière de temps de lecture moyen, d'ouvertures ou d'ouvertures uniques ?

Votre ESP ou MTA

  • Examinez votre taux de clics. Si votre email est envoyé dans le dossier Courriers indésirables, votre taux de clics peut baisser.
  • Examinez votre taux de désinscription. Observez-vous une augmentation à court terme des demandes de désinscription ou une tendance à la hausse sur le long terme ? Un taux de désinscription élevé peut indiquer que vous avez obtenu des adresses email sans consentement ou que votre stratégie de contenu doit être retravaillée.

Étape 6 : Résolvez tous les problèmes qui sont apparus au cours des 5 premières étapes

Si vous ne trouvez pas de raisons de vous inquiéter, alors félicitations ! En revanche, si vous observez des résultats décevants, prenez le temps de résoudre la cause de ces problèmes. Pendant ce processus, veillez à utiliser toutes les sources de données disponibles. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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