Os provedores de caixas de e-mail estão aumentando sua dependência dos indicadores de engajamento dos assinantes para determinar sua reputação de envio e decidir se seu e-mail chega à caixa de entrada.
Melhorar efetivamente o engajamento envolve a obtenção de assinantes de alta qualidade, orientando-os com conteúdo relevante, otimizando a experiência móvel e testando diferentes segmentos de assinantes e conteúdo para descobrir o que ressoa melhor com seus clientes.
Aquisição de lista
- Use os métodos de consentimento de aceitação: mais pessoas se engajam com seu e-mail quando optam por recebê-lo. Não presuma que o consentimento seja dado após uma compra ou download de documento.
- Central de preferências: um assinante é mais investido em seu programa de e-mail quando escolhe o conteúdo que deseja e com que frequência o recebe.
- Incentivo da mensagem de boas-vindas: forneça uma oferta ou desconto especial na mensagem de boas-vindas. Isso incentiva os assinantes a se engajarem com seu e-mail no início do relacionamento, para que possam receber mensagens futuras.
- Não envie para sua lista de supressão: pode ser tentador enviar para pessoas que se inscreveram anteriormente, mas você corre o risco de estar enviando para recycled spam traps.
Organização da lista
- Implemente uma estratégia de re-engajamento: determine quando os assinantes param de se engajar com seu programa de e-mail. Assinantes não engajados diminuem sua taxa de engajamento. Incentive os assinantes a se engajarem novamente com ofertas ou descontos especiais. Após algumas tentativas sem resposta, adicione o assinante à sua lista de supressão.
- Envie uma campanha de re-permissão: uma abordagem mais agressiva é enviar um único e-mail aos assinantes inativos, solicitando que reconfirmem seu consentimento. Suprima qualquer pessoa que não responda. Incorpore isso a uma estratégia de re-engajamento para obter melhores resultados.
- Suprima usuários desconhecidos após uma devolução: os provedores de caixas de e-mail devolvem um endereço de e-mail inativo como usuário desconhecido antes de criá-lo em uma recycled spam trap.
- Suprima qualquer pessoa que reclame: inscreva-se em todos os loops de feedback disponíveis e remova qualquer assinante que reclame. Quando alguém reclama, todos os e-mails futuros são colocados na pasta de spam. Se você não os suprimir, eles se tornarão um usuário não engajado.
- Facilite o cancelamento da inscrição: se alguém não quiser mais receber seu e-mail, é melhor que cancele a inscrição em vez de ficar inativo e excluir seu e-mail sem lê-lo.
Segmentação
- Tenha um plano para engajar os clientes em cada estágio do ciclo de vida do cliente (conhecimento, pesquisa, comparação, compra, pós-compra): seus clientes precisam de mensagens diferentes, dependendo de onde estão no ciclo de vida.
- Use os dados disponíveis para segmentar sua lista de e-mails: os segmentos populares geralmente são baseados em: histórico e frequência de compras, clientes em potencial, clientes atuais, local, presença em eventos, compradores de loja física, compradores on-line e informações demográficas. Crie conteúdo e ofertas apropriadas para cada segmento.
- Mensagens acionadas: envie mensagens para um assinante com base em uma ação que eles realizaram (carrinho de compras abandonado, login da conta) ou em um data específica (aniversário, lembrete de renovação).
- Personalização: vinculados à segmentação, os assinantes são mais propensos a se engajar quando uma mensagem é personalizada para seus gostos individuais. O uso do nome, local, hora do dia, clima e recomendações de produtos torna seu e-mail mais relevante para o destinatário.
Conteúdo
- Use linhas de assunto e pré-cabeçalhos bem elaborados. Faça uso de ofertas exclusivas e apresente um senso de urgência, como uma oferta por tempo limitado. Verifique se o pré-cabeçalho fornece um resumo sobre o conteúdo da mensagem.
- Use técnicas de design responsivo: verifique se o seu conteúdo fica bom em dispositivos móveis e computadores de mesa.
- Use conteúdo interativo: pesquisas interativas, GIFs animados, sobreposições de imagem e vídeo são eficazes para aumentar o engajamento.
- Certifique-se de que os botões e URLs da frase de chamariz sejam grandes e facilmente clicáveis. Botões pequenos e URLs difíceis de visualizar e clicar podem ser perdidos.
- Use imagens com moderação: use imagens com maior impacto emocional, pois existem alguns dispositivos móveis e provedores de webmail que têm imagens desativadas por padrão. Quando as imagens são renderizadas, um grande número de imagens dificulta a interação com o conteúdo.
- Mantenha o conteúdo facilmente personalizável: vá direto ao assunto e crie conteúdo para que alguém possa rolar usando o polegar ou o dedo em alguns segundos. Muitos usuários de dispositivos móveis leem o conteúdo enquanto estão em trânsito e não querem gastar tempo rolando e lendo muito texto.
- Verifique se os cupons e códigos de barras de desconto sejam fáceis de encontrar: exiba-os no seu conteúdo para que os assinantes possam localizá-los com rolagem mínima.
- Inclua botões de compartilhamento social: incentive seus assinantes socialmente ativos a compartilhar suas informações com amigos e familiares.
Teste
Seus clientes podem responder de maneira diferente às alterações no seu programa de e-mail, e você precisa descobrir o que ressoa melhor com eles. Testar diferentes elementos do seu programa de e-mail faz parte de qualquer esforço de marketing bem-sucedido.
Monitorar a concorrência
Às vezes, seus concorrentes produzem e-mails que se conectam aos clientes. Analise os e-mails dos concorrentes e verifique se existem elementos ou ofertas de design que você pode fornecer aos seus clientes. É importante manter o controle da concorrência e das tendências do seu setor para ajudá-lo a ajustar seu programa de e-mail e melhorar o engajamento.
