Os requisitos de certificação declaram que todo e-mail comercial ou promocional enviado do seu endereço IP deve inclui tanto um list-Unsubscribe header quanto um link de cancelamento de assinatura. Consulte o documento de requisitos de certificação referente a todos os requisitos do processo de cancelamento de assinatura.
Mecanismos de cancelamento de assinatura
Mecanismo de cancelamento de assinatura é uma forma de os assinantes optarem por não receber seus e-mails. Diferentes tipos de mecanismos de cancelamento de assinatura incluem solicitações de cancelamento de assinatura feitas via:
Seu conteúdo de e-mail (padrão):
- Um link para um site
- Um cabeçalho list-unsubscribe
- Uma resposta a um e-mail
Suas operações comerciais normais (não padrão):
- Um telefonema
- Correspondência postal
- Endereços de e-mail de alias
- Endereços de e-mail abuse ou postmaster
Os remetentes devem incluir um mecanismo de cancelamento de inscrição claro, direto e fácil de usar em todos os e-mails promocionais e comerciais. Normalmente, quando você dificulta para os assinantes cancelarem a assinatura do seu e-mail, eles reclamam, marcando o e-mail como spam. Isso prejudica a entregabilidade e sua reputação como remetente.
Requisitos
Para remetentes certificados, todos os mecanismos de cancelamento de assinatura precisam ser:
- Fáceis de usar:
- Certifique-se de que os mecanismos de cancelamento da assinatura sejam claros e visíveis.
- Veja se o seu mecanismo de cancelamento é fácil de encontrar.
- Veja se é fácil para os usuários entender como cancelar a assinatura.
- Certifique-se de que seja necessário apenas um endereço de e-mail para cancelar a assinatura. Não exija que os usuários façam login na conta para cancelar a assinatura.
- Oportunos:
- Responda e resolva solicitações de cancelamento da assinatura em até três dias após o recebimento da solicitação.
- Persistentes:
- Depois de os usuários cancelarem a assinatura, não envie e-mails comerciais ou promocionais.
- Depois de os usuários cancelarem a assinatura, não venda, repasse nem arrenda os endereços ou informações deles para agentes externos.
- Indefinidos:
- Mantenha o link de cancelamento de assinatura ativo por pelo menos 60 dias após o envio da mensagem comercial.
- Não entre em contato com os usuários nem os adicione de volta à sua lista de e-mail, a menos que eles assinem seu programa de e-mail novamente.
- Absolutos:
- Permita que os destinatários de e-mails em campanhas conjuntas com parceiros cancelem a assinatura geral ou desative todos os seus e-mails.
- Flexíveis:
- Permita que os usuários cancelem a assinatura via métodos alternativos, como telefonema, endereços de e-mail alternativos, endereços de postmaster e contas de e-mail que geralmente não lidam com solicitações de cancelamento de assinatura.
Além dos requisitos acima:
- Você deve incluir um link de cancelamento de assinatura válido em todos os questionários por e-mail que solicitem feedback dos destinatários. No entanto, você não precisa incluir o mecanismo de cancelamento da assinatura se enviar a um destinatário uma pesquisa relacionada a uma transação anterior, que tenha ocorrido dentro de 30 dias, entre sua empresa e o destinatário.
- O processo de cancelamento da assinatura do seu programa de e-mails deve cumprir as leis regionais referentes aos e-mails.
