Problema
Seus e-mails estão sendo recusados devido a problemas de reputação.
Cenários comuns
Um provedor de caixa de e-mail pode recusar o e-mail por vários motivos, como influxo de volume durante a época de festas no final do ano ou problemas com a capacidade do sistema. Indicadores de reputação negativos são outra causa comum de recusa do endereço IP ou domínio.
O e-mail pode ser recusado com base na reputação se o seu endereço IP ou domínio tiver pouco ou nenhum histórico de envio e, portanto, nenhuma reputação.
Dados
Os registros SMTP ajudarão você a confirmar se existe uma recusa e a identificar por que o provedor da caixa de e-mail recusou seu e-mail. Além disso, visualize todas as fontes de dados disponíveis para identificar indicadores de reputação negativos relacionados a códigos de devolução, períodos de tempo, endereços IP, fluxos de mensagens e domínios identificados, incluindo os dados em:
- Certificação
- Everest
Solucionando problemas
Para determinar a causa das recusas:
- Considere as seguintes perguntas:
- Todos os e-mails estão sendo recusados, ou você está tendo apenas recusas parciais?
- A recusa é generalizada ou está relacionada a uma determinada marca, endereço IP, domínio de envio ou fluxo de mensagens?
- Quando começou a recusa? Está aumentando? Está diminuindo?
- A recusa é constante ou esporádica?
- As recusas ocorrem em um dia ou hora específica do dia?
- Essa recusa já ocorreu antes? Em caso afirmativo, poderia ter ocorrido pelo mesmo motivo?
- Você está enviando de um novo endereço IP ou domínio?
- Revise os registros de devolução SMTP para identificar possíveis causas.
- 421 RP-001 (COL0-MC3-F15) Infelizmente, algumas mensagens de xx.xxx.xxx.xx não foram enviadas. Tente novamente. Temos limites para quantas mensagens podem ser enviadas por hora e por dia. Você também pode consultar http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
- 421 RP-001: o IP do servidor de e-mail que se conecta ao servidor Outlook.com excedeu o limite de taxa permitido. O motivo da limitação da taxa está relacionado à reputação do IP/domínio. Se você não é um administrador de e-mail/rede, entre em contato com o seu provedor de serviços de e-mail/Internet para obter ajuda.
- Revise até que ponto suas práticas de envio seguem as diretrizes de remetente do provedor de caixas de e-mail.
- Se você estiver enviando de um novo endereço IP e domínio, siga um processo de aquecimento adequado para estabelecer uma boa reputação de envio.
- Verifique se você não enviou acidentalmente para uma lista de supressão.
- Verifique se você está seguindo as práticas recomendadas para aquisição e organização da lista.
- Valide o recebimento e a supressão de reclamações do ciclo de feedback.
- Analise os dados em busca de:
- Altas taxas de reclamação e picos de taxa de reclamação
- Volume tentado e picos de volume
- Altas taxas de usuários desconhecidos e picos de taxas de usuários desconhecidos
- Alto número de ocorrências de spam traps ou aumento no número de ocorrências
- Indicadores de engajamento, como atividades recentes de abertura e clique de assinantes, bem como taxas de leitura
- Período das recusas, como em um dia específico, final do dia, final de um envio grande
- Status da lista de permissão, se aplicável
