Se você enviar uma campanha de e-mail para a Seed List Validity e ela não chegar a um ou mais endereços de origem, ela será classificada como Perdida. Assim como acontece com a alta % de spam, você também pode solucionar problemas de alta % de perda. Com isso, você entende sua entregabilidade e pode melhorar a sua entrega na caixa de entrada.
Etapas de solução de problemas
Sabemos que há vários motivos para uma alta % de perdas. Criamos as orientações abaixo para abordar os motivos mais comuns para perda de seeds.
Use as etapas abaixo para solucionar problemas:
1. Envie para a seed list do Everest mais atualizada.
-
- Faça login no Everest
- Acesse Em andamento > Entrega na Caixa de entrada > Gerenciar seed list
Se foi feita uma mudança recentemente na seed list, aparecerá uma barra de notificação verde no topo da página, recomendando que você atualize a seed list.
2. Veja se todas as seeds foram incluídas na sua implementação:
-
- Se você não enviar para determinados seeds, eles aparecerão como "Perdidos" e afetarão a taxa de Perdas. Leia este artigo para garantir que você está enviando para a lista de seeds correta (atenção: as etapas para enviar para a lista de seeds podem variar dependendo do seu ESP).
- Se você fizer um teste de divisão A/B, veja se cada mensagem dividida enviada à sua conta da Everest inclui a seed list completa. Você precisa enviar para as seeds referência destacadas em vermelho na seção "Baixar seed list" da página "Gerenciar seed list". Se você dividir a seed list como parte do teste, os Testes da Caixa de Entrada mostrarão uma alta taxa de perdas.
3. Veja se todas as seeds foram marcadas como ativas no seu banco de dados.
-
-
- Seu provedor/disparador pode ter suprimido os endereços de seeds. Se os mesmos poucos endereços de seeds aparecerem como Perdidos, é bom procurar no seu sistema códigos de devolução para ver se algum deles foi suprimido. Caso tenham sido suprimidos, marque-os como ativos na sua próxima campanha.
- Seu provedor/disparador pode ter suprimido os endereços de seeds. Se os mesmos poucos endereços de seeds aparecerem como Perdidos, é bom procurar no seu sistema códigos de devolução para ver se algum deles foi suprimido. Caso tenham sido suprimidos, marque-os como ativos na sua próxima campanha.
-
4. Tenha um X-header do Everest.
-
- X-header é um identificador exclusivo incluído no cabeçalho ou corpo do e-mail e é usado para rastrear e relatar seu e-mail no Everest.
- Um X-header em atividade facilita a identificação do e-mail pelo Everest e o resultados precisos de entregabilidade na caixa de entrada.
- Siga estas instruções para implementar um X-header.
5. Veja se as regras de inatividade (não engajamento) não foram aplicadas às seeds pelo seu sistema de envio.
-
- Como as seeds não interagem com o e-mail, é importante não as tratar da mesma forma com as regras de engajamento que você deve usar com assinantes reais. Se o sistema estiver aplicando regras de engajamento às seeds, exclua-as na sua próxima campanha.
- Como as seeds não interagem com o e-mail, é importante não as tratar da mesma forma com as regras de engajamento que você deve usar com assinantes reais. Se o sistema estiver aplicando regras de engajamento às seeds, exclua-as na sua próxima campanha.
6. Veja se há problemas na entrega do provedor de caixa de e-mail. É possível que um provedor de caixa de e-mail esteja recusando ou bloqueando o e-mail. Os motivos comuns para mensagens recusadas ou bloqueadas podem ser identificados via análise dos registros SMTP e relatórios de ESP. Eles incluem:
-
- Caixa de correio cheia: pode acontecer devido ao volume que as contas de seed recebem todos os dias, principalmente nas férias. Contate seu CSM ou o Suporte Validity se aparecerem os códigos SMTP de caixa de correio cheia nos endereços de e-mail da sua seed list.
-
blocklist de domínios ou IPs: se o IP ou domínio aparecer em uma blocklist importante, o provedor de e-mail poderá adiar ou bloquear seu e-mail. Se o endereço IP ou domínio estiver listado, consulte os critérios de listagem da blocklist específica e corrija a causa.
- Para ver os dados da lista de bloqueio no Everest, acesse Monitoramento > Reputação e clique em Ver relatório no widget Na lista de bloqueio.
- Volume de envio: se você enviar e-mails demais muito rapidamente, o provedor de caixa de e-mail poderá limitar ou bloquear o seu e-mail como precaução. Reduza o volume de envio ou divida por um longo período, se isso for identificado como a causa.
- Confira este artigo para informações ainda mais detalhadas: Dicas para solucionar problemas de capacidade de entrega de provedores de mailbox.
