Divulgação clara e conspícua é um termo usado no setor de e-mails para descrever como um remetente deve se comunicar com os assinantes no ponto de coleta sobre como o endereço de e-mail e informações pessoais dele serão usados.
A comunicação deve ser visível e facilmente vista no ponto de coleta e deve divulgar o e-mail que o assinante receberá e quando ele o receberá do remetente. Essas informações não podem ser ocultadas em uma política de privacidade ou em uma pequena impressão na parte inferior da página da Web.
Por que preciso oferecer uma divulgação clara e conspícua?
Se os assinantes souberem que tipo de e-mail receberão, como o remetente obteve o endereço de e-mail deles e como os e-mails e informações pessoais dele serão usados, eles terão uma melhor experiência com o programa de e-mail e serão menos propensos a reclamar. Isso, por sua vez, afeta positivamente a correspondência e a reputação da marca do remetente.
Os governos têm leis que exigem que o e-mail tenha uma divulgação clara e conspícua. Por exemplo, a Lei de Proteção de Privacidade On-line da Califórnia de 2003 (OPPA) exige que os remetentes publiquem uma política de privacidade fácil de encontrar no site da empresa. A política de privacidade deve informar os consumidores sobre quais informações o site coleta e o que será feito com elas.
O que fazer
No ponto de coleta, diga ao usuário (em linguagem simples e cotidiana):
- Que tipo de e-mail comercial ou promocional ele receberá de você
- Por que o endereço de e-mail dele está sendo coletado
- Como você compartilhará ou alugará os endereços de e-mail ou informações pessoais dele
- Quaisquer consequências de compartilhar ou alugar os endereços de e-mail ou informações pessoais dele
- Se você obteve o endereço de e-mail dele por meio do relacionamento com outro proprietário de lista
- A mesma coisa que você disse a ele na política de privacidade (isso não é obrigatório, mas é prática recomendada)
