Siga este processo para identificar uma causa quando um teste de caixa de entrada do Everest aparecer com resultados de 100% de ausência.
- Veja se você está enviando para toda a Seed List do Everest, incluindo todos os quatro endereços de seed de referência exclusivos. Para ver seus endereços de referência e baixar a versão mais recente da Seed List, acesse Em andamento > Entrega na caixa de entrada > Gerenciar Seed List.
- Veja se o e-mail de teste tem um ID de tag de corpo x-header ou HTML - para isso, abra o e-mail em "Testes da caixa de entrada" (Em andamento > Entrega na caixa de entrada > Testes da caixa de entrada). O Everest usa o ID para identificar todas as seeds associadas a uma campanha. O Everest detecta automaticamente os IDs de muitos ESPs, mas você deve implementar um se a campanha de teste não tiver esse valor. O ID é importante principalmente nos testes A/B ou quando aparece uma versão duplicada da mesma campanha.
- Veja se os endereços da sua seed list do Everest não estão sendo suprimidos pelo seu ESP. Os endereços da seed list do Everest só interagem com o seu e-mail quando checam links e imagens; a interação deles com o seu e-mail não são registrados com o seu ESP. Essa falta de interação pode fazer o ESP suprimir os endereços iniciais.
- Um provedor de e-mail específico pode estar bloqueando seu e-mail. Confira os códigos de erro SMTP do provedor de e-mail afetado para ver se há algum bloqueio em vigor. A maioria dos provedores de e-mail fornece um número de código de erro e um link com mais informações sobre a causa do bloqueio.
- Solicite ao seu administrador de e-mail ou ESP uma lista ou relatório desses códigos de erro relativos à campanha de teste afetada.
- Você também pode usar o Everest para saber se o seu IP ou domínio está em alguma lista externa de bloqueio; para isso, acesse Monitoramento > Reputação e clique em Ver relatório no bloco "Lista de bloqueio". Corrija a causa e envie uma solicitação de exclusão se você aparecer em alguma lista de bloqueio de alta prioridade.
Se os resultados do teste da caixa de entrada como 100% de ausência ainda aparecerem após você conferir os itens acima, procure a equipe de suporte Validity.
