Quando Everest verifica caixas de e-mail por sua mensagem, ele verifica em lugares prováveis: caixas de entrada, caixa de spam, “lixo” e diferentes abas. “Missing” (mensagem Perdida) é composto por mensagens que temos certeza de que não chegaram ao servidor.
Resultados perdidos em nossa Plataforma significam que nossos endereços “seeds” não receberam a mensagem na Caixa de entrada ou na caixa de soam. É possível que sua mensagem tenha sido bloqueada ou não foi enviada corretamente. Sugerimos que verifique os relatórios de seu servidor/disparador para checar se as mensagens retornaram ou se a entrega foi confirmada.
Se a maioria de sua campanha aparece como “missing/perdido”, é possível que todos os endereços “seeds” não tenham sido adicionados corretamente. Verifique Inbox Placement > Manage Seed List para os endereços de “seeds” atualizados.
Se você enviou sua campanha recentemente e está visualizando “missing/perdidos”, é possível que suas mensagens estejam sendo limitadas pelo seu MTA.
Aqui estão algumas razões, do lado do servidor, para que sua mensagem seja perdida.
- O servidor rejeitou a mensagem imediatamente
- O servidor recebeu sua mensagem, porém, optou por não aceitar por achar ser spam/filtragem de conteúdo, problemas em sua reputação, blocklists, etc
- O servidor está limitando suas mensagens e ainda não aceitou a mensagem
Mensagens podem aparecer como “Missing/Perdidas” por diferentes motivos. Selecione abaixo qual caso se aplica a sua situação:
- Seu teste de Inbox no Everest mostra 100% “Missing/Perdidos”
- Você enviou duas versões da mesma campanha e uma delas mostra 100% “Missing/Perdidos”
- Uma parte, nao todas, das suas mensagens está constantemente “Missing/Perdida”
- Enviei um teste para a Seedlist do Everest e não está aparecendo na aba de Teste de Inbox
Para que o Everest entenda por que sua mensagem está perdida, pode ser necessário termos acesso ao relatório de conversas SMTP para a campanha em questão. Poder visualizar o que retornou/rejeitado no servidor ou apenas para confirmar que a entrega foi feita, é útil para que possamos visualizar o caminho que a mensagem fez e toda sua cadeia de eventos. Assim, poderemos identificar precisamente o erro, em caso de algum.
Caso tenha alguma pergunta, por favor, envie para Validity Support.
