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Checklist de entregabilidade diária do Everest

Monitorar regularmente seu desempenho de envio é fundamental para ter um programa de e-mail saudável. Isso é importante principalmente se você envia e-mails diariamente, pois nunca se sabe quando surgirá um problema que levará a resultados ruins.

Para aproveitar ao máximo essa lista de verificação, recomendamos concluir os guias de configuração Básica e Avançada do Everest. 

Antes de começar

Você precisa ter acesso às seguintes fontes de dados e informações.

Fontes de dados

Seus dados de envio

Os provedores de caixas de e-mail analisam o seu desempenho em todos os seus IPs e domínios. Com essas informações, você identifica e soluciona rapidamente os problemas.

  • Uma lista completa dos seus endereços IP de envio
  • Uma lista completa dos seus domínios de envio
  • Uma lista de tráfego enviado de cada IP e domínio (ex. marketing, transacional)

Após configurar o Everest e as fontes de dados, siga as etapas abaixo todos os dias para identificar os problemas à medida que eles surgirem (a etapa 6 tem links para dicas de solução de problemas, se necessário). Se você não envia e-mails diariamente, ainda pode seguir essas etapas para verificar seu desempenho com frequência, mesmo se o envio for algumas vezes por semana ou por mês. 


Etapa 1: está tendo problemas de entrega?

Seu ESP ou MTA

Se você tiver a integração com o Everest ESP ou o Everest Webhook configurada, poderá analisar os dados de entrega em: Monitoramento > Engagement > Insights de entrega.

  • Analise as tendências das taxas "de entrega" por domínio de recebimento.
    • A maioria dos servidores de e-mail e ESPs fornece um relatório que mostra as taxas "de entrega" na sua conta. Essas métricas geralmente estão acima de 98% e têm base nos códigos de devolução definitiva dos servidores de e-mail de recebimento. As taxas de entrega informam que as mensagens foram aceitas para entrega. Elas não informam a entrega na caixa de entrada nem a taxa de entrega de spam. Uma taxa de entrega abaixo de 98% pode significar que seu IP e/ou domínio está em uma blocklist ou sua lista de e-mails contém um grande número de usuários desconhecidos. Dependendo do modelo de negócios e das práticas de aquisição da lista, uma taxa de entrega mais baixa é "normal".
  • Analise as devoluções temporárias por domínio de recebimento.
    • As devoluções temporárias têm natureza temporária, mas podem indicar um problema no seu programa de e-mail relacionado à otimização baseada em reputação em determinados provedores de caixa de e-mail. Elas também podem indicar um problema técnico com um provedor de caixa de e-mail que pode causar atrasos no processamento do seu e-mail e nas métricas de engajamento.
  • Veja sua taxa média de entrega ao longo do tempo.
    • Observe os últimos 7 e 30 dias se você for remetente frequente (diariamente, várias vezes por semana) ou observe as últimas 5 a 10 campanhas se você enviar com pouca frequência (algumas vezes por mês). Se notar uma queda na taxa de entrega abaixo da média, principalmente se a queda for grande, isso pode indicar um problema. As taxas de entrega podem cair devido a um IP ou domínio estar na blocklist.
  • Analise as tendências nas taxas de abertura e de cliques por provedor de caixa de e-mail.
    • Se houver um problema de entrega em um provedor de caixa de e-mail específico, você talvez note que as tendências das taxas de abertura e de clique caem em relação aos níveis anteriores. Concentre-se nos 5 a 10 principais provedores de caixa de e-mail, conforme medido pela porcentagem da sua lista de e-mails, pois eles terão o maior impacto nos resultados

Etapa 2: está tendo problemas de entregabilidade?

Everest

  • Verifique seus painéis ou alertas. (Meu Everest > Painéis, Meu Everest > Alertas)
    • Um painel fornece uma visão rápida de possíveis problemas e tendências.
    • Um alerta chega à sua caixa de correio em uma frequência definida para informar sobre quaisquer problemas que precisem de atenção.
  • Analise as taxas de entrega na caixa de entrada para cada mensagem enviada para sua seed list do Everest. (Em andamento > Entrega na caixa de entrada > Testes da caixa de entrada) 
    • Os dados do seu servidor de e-mail apenas informam quando o e-mail é aceito para entrega e não sua taxa de entrega na caixa de entrada. As mensagens que concluíram o processamento ficam com uma marca verde na seção "Testes da caixa de entrada". 
    • Como a taxa de entrega na sua caixa de entrada se compara à média de 7 e 30 dias? Ela caiu abaixo do que você esperava para esta mensagem?

Etapa 3: existem tendências problemáticas na reputação de envio?

Se você não tiver nenhum problema urgente de entrega, o próximo passo é analisar as tendências de reputação para ver se há algum problema futuro de entrega com base na reputação.

Everest 

Acesse: Monitoramento > Reputação

  • Na blocklist
    • Existem novas blocklists?
    • Você deve se preocupar principalmente em ser incluído nas blocklists importantes, pois elas têm o impacto mais negativo na capacidade de entrega.
  • Sender Score
    • Verifique sua pontuação de reputação resumida em cada endereço IP. Uma pontuação em declínio indica que você deve dedicar algum tempo às métricas específicas que compõem a pontuação. É importante observar que pode não haver impactos imediatos na entregabilidade quando sua pontuação diminui. Abaixo estão algumas diretrizes gerais - verifique também as métricas de entregabilidade e de resposta para determinar a gravidade do problema.
      • Se sua pontuação cair abaixo de 90, faça uma análise de alto nível para determinar se alguma métrica de reputação está fora do comum ou se está seguindo na direção errada.
      • Se sua pontuação cair abaixo de 85, faça uma análise mais detalhada das métricas de reputação para identificar possíveis causas. É importante identificar e corrigir problemas quando eles são relativamente pequenos; caso contrário, você poderá sofrer impactos nos seus negócios se eles se tornarem maiores.
      • Se sua pontuação sofrer quedas grandes e inexplicáveis de 10 pontos ou mais em um curto período, isso poderá indicar um grande problema no seu programa de e-mail. O envio não autorizado do seu IP, o envio para uma lista de supressão ou o envio para uma lista de e-mails comprada são causas comuns de grandes quedas na pontuação.
  • Verifique as métricas de reputação de cada endereço IP. Eles incluem:
    • Volume. Os componentes críticos do volume são consistência no número de mensagens enviadas e na cadência. Padrões de envio erráticos, como um aumento repentino de volume, podem resultar em pontos perdidos na sua Sender Score. Se vir aumentos inesperados no volume, verifique a causa. Aumentos anormais de volume ocorrem frequentemente durante eventos especiais e feriados.
    • Taxa de usuário desconhecido. A maioria dos servidores de e-mail e ESPs pode fornecer um relatório que mostra o número de mensagens devolvidas de "usuários desconhecidos" (por exemplo: endereço de e-mail que não existe). Uma alta taxa de usuários desconhecidos (acima de 5%) é frequentemente correlacionada com problemas de entrega. No entanto, procure aumentos em usuários desconhecidos nos períodos de 7 e 30 dias, pois isso pode indicar um problema na aquisição da lista ou no processamento de devoluções.
    • Taxa de reclamação (como relatada por provedores de dados do Validity). Analise a tendência geral em 7 e 30 dias. Se houver um aumento nas reclamações, o próximo passo é descobrir o que mudou. Nova fonte de dados? Maior frequência? Novos programas de envio?
    • Spam traps.Enviar para spam traps pode indicar um problema de qualidade da lista. Embora muitos provedores de caixa de e-mail geralmente tolerem um número baixo de ocorrências de recycled spam traps, ocorrências de pristine spam traps podem causar problemas de entrega. As pristine spam traps nunca pertenceram a uma pessoa real; portanto, tê-las em sua lista pode informar os provedores de caixas de e-mail de que você não está usando métodos de consentimento de aceitação e pode estar comprando listas.

Reclamações (Feedback Loops)

  • Analise a tendência geral em 7 e 30 dias. Se houver um aumento nas reclamações, o próximo passo será descobrir o que mudou. Nova fonte de dados? Maior frequência? Novos programas de envio?

SNDS da Microsoft 

  • Bloco de tendência de SNDS da Microsoft
    • Procure por resultados de filtro amarelos e vermelhos, que mostram que uma porcentagem maior das suas mensagens está recebendo indicativo de "spam". Verde significa que uma porcentagem menor das mensagens está recebendo indicativo de "spam".
    • Analise os dados de devoluções, traps e reclamações
  • Bloco de desempenho de IP
    • Observe todos os IPs com desempenho ruim e determine se eles são usados em fluxos de e-mail específicos ou segmentos de clientes
  • Bloco de problemas de IP
    • Veja a coluna Motivo em todos os IPs listados

Google Postmaster 

  • Os dados do Google Postmaster beneficiam principalmente remetentes de alto volume, mas também podem dar informações sobre IPs e domínios problemáticos.
  • Verifique o desempenho da sua reputação de IP e domínio ao longo de 7 e 30 dias para identificar tendências. Procure por reduções inexplicáveis de reputação e tente determinar se houve alterações em envios recentes ou campanhas enviadas que possam ter contribuído para a redução.
  • Verifique outros pontos de dados, como taxa de spams denunciados por usuários, autenticação e erros de entrega, para identificar possíveis problemas na entrega.

Etapa 4: as métricas da Certificação obedecem aos limites dos provedores de e-mail?

Acesse: Em andamento > Certificação

Se você participar do programa de Certificação da Validity, é bom verificar o Daily Performance Report (DPR) que é enviado diretamente para sua caixa de e-mail. Você também pode acessar os dados da Certificação pelo Everest.

Procure os indicadores coloridos de aviso (amarelo) e fora de conformidade (vermelho). Eles podem guiar você na solução do problema.

Etapa 5: existem tendências problemáticas nos dados do Engagement?

Everest

Acesse: Monitoramento > Engagement

Os principais provedores de caixa de e-mail, como Gmail e Microsoft, usam métricas de engajamento no filtro de spam. 

  • Analise as atividades recentes e procure tendências nas abas Visão geral do Engagement e Insights de entrega.
    • Você vê algum comportamento ou tendência inesperada no tempo de leitura médio, aberturas ou aberturas únicas?

Seu ESP ou MTA

  • Analise sua taxa de cliques. Se o seu e-mail for enviado para a pasta de spam, sua taxa de cliques poderá diminuir.
  • Analise sua taxa de cancelamento de assinatura. Você está vendo um aumento de curto prazo nas solicitações de cancelamento de assinatura ou uma tendência ascendente de longo prazo? Uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode indicar que você adquiriu endereços de e-mail que não aceitaram; ou que sua estratégia de conteúdo precisa de atenção.

Etapa 6: solucione os problemas que surgiram nas 5 primeiras etapas

Se não encontrar nenhuma causa imediata para preocupação, parabéns! Porém, se tiver resultados ruins, reserve um tempo para solucionar os problemas e corrigir a causa. Ao solucionar os problemas, certifique-se de usar todas as fontes de dados disponíveis. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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