Les opérateurs de messagerie augmentent leur dépendance à l'égard des indicateurs du taux d'engagement des abonnés pour déterminer votre réputation d'envoi et pour décider si votre message doit atteindre la boîte de réception.
Améliorer l'engagement de manière efficace implique d'obtenir des abonnés de haute qualité, de les cibler à l'aide d'un contenu pertinent, d'optimiser leur expérience mobile et de tester différents segments d'abonnés et divers contenus pour découvrir ce qui fait écho auprès de vos clients.
Acquisition de contacts
- Utilisez des méthodes de consentement : davantage de personnes interagiront avec vos messages si elles ont choisi de les recevoir. Ne partez pas du principe que le consentement est acquis après un achat ou le téléchargement d'un document.
- Module de gestion des préférences : un abonné s'investit davantage dans vos campagnes email lorsqu'il choisit le contenu qui l'intéresse et la fréquence à laquelle il reçoit les messages.
- Message de bienvenue incitatif : proposez une offre spéciale ou une remise dans votre message de bienvenue. Cela incite les abonnés à interagir avec votre message dès le début de la relation afin qu'ils aient hâte de recevoir les suivants.
- Évitez les envois à votre liste de suppression : inclure les anciens abonnés peut être tentant, mais vous prenez le risque d'envoyer les messages à des adresses pièges recyclées.
Hygiène de base de données
- Mettez en œuvre une stratégie de réengagement : déterminez à quel moment les abonnés cessent d'interagir avec vos campagnes email. Les abonnés inactifs réduisent votre taux d'engagement. Incitez les abonnés à se réengager à l'aide d'offres spéciales ou de remises. Après quelques tentatives sans réponse, ajoutez l'abonné à votre liste de suppression.
- Envoyez une campagne de validation de consentement : une approche plus agressive consiste à envoyer aux abonnés dormants un seul message leur demandant de confirmer à nouveau leur consentement. Supprimez tous ceux qui ne répondent pas. Pour de meilleurs résultats, intégrez ces envois à une stratégie de réengagement.
- Supprimez tous les usagers inconnus après un retour à l'expéditeur : les opérateurs de messagerie renvoient les messages d'une adresse email inactive en tant qu'usager inconnu avant d'en faire une adresse piège recyclée.
- Supprimez tout usager qui aurait émis une plainte : inscrivez-vous à toutes les boucles de rétroaction disponibles et supprimez tous les abonnés qui ont émis une plainte. Après l'émission d'une plainte par un usager, tout message ultérieur est placé dans le dossier courrier indésirable. Si vous ne le supprimez pas, il devient un usager inactif.
- Simplifiez la désinscription : si quelqu'un ne veut plus recevoir vos messages, il est préférable qu'il se désinscrive plutôt que de rester inactif et de supprimer votre message sans le consulter.
Ciblage et segmentation
- Disposez d'une stratégie pour impliquer les clients à chaque étape du cycle de vie de la relation client (sensibilisation, recherche, comparaison, achat, après-vente) : vos clients ont besoin de messages différents selon le stade auquel ils se trouvent dans le cycle de vie de la relation client.
- Utilisez les données disponibles pour segmenter votre liste de diffusion : les segments les plus répandus sont souvent basés sur l'historique et la fréquence des achats, les prospects, les clients actuels, l'emplacement, la fréquentation des événements, les acheteurs en magasin par rapport aux acheteurs en ligne, et les données démographiques. Créez du contenu et des offres adaptés à chaque segment.
- Messages à déclenchement automatique : envoyez des messages à un abonné en fonction d'une action qu'il a effectuée (panier abandonné, connexion au compte) ou d'un anniversaire (anniversaires, rappel de renouvellement).
- Personnalisation : en lien avec la segmentation, les abonnés sont davantage susceptibles de s'engager lorsqu'un message est personnalisé en fonction de leurs intérêts. Un message incluant leur prénom, leur situation géographique, l'heure de la journée, la météo et des suggestions de produits sera plus pertinent pour les destinataires.
Contenu
- Utilisez une ligne d'objet et un pré-header qui font mouche. Exploitez les offres exclusives et créez un sentiment d'urgence en utilisant par exemple une offre à durée limitée. Veillez à ce que le pré-header résume bien le contenu du message.
- Utilisez des techniques de responsive design : assurez-vous que votre contenu s'affiche correctement sur les terminaux mobiles et les ordinateurs.
- Utilisez du contenu interactif : les sondages interactifs, les GIF animés, les images réactives et les vidéos sont tous efficaces pour augmenter l'engagement.
- Assurez-vous que les boutons call to action et les URL sont bien visibles et facilement cliquables. Les boutons trop petits et les URL qu'il est difficile de voir et sur lesquelles il est difficile de cliquer peuvent passer inaperçus.
- Utilisez les images avec parcimonie : ayez recours à des images qui présentent un fort impact émotionnel, car certains terminaux mobiles et fournisseurs webmail désactivent les images par défaut. Lorsque les images apparaissent, si elles sont trop nombreuses, elle peuvent compliquer l'interaction avec le contenu.
- Optez pour un contenu facile à parcourir rapidement : allez droit au but et créez du contenu que les destinataires pourront faire défiler en quelques secondes. De nombreux utilisateurs mobiles lisent du contenu lors de leurs déplacements et préfèrent ne pas perdre leur temps à faire défiler ou à lire une grande quantité de texte.
- Veillez à ce que les codes de réduction et les codes-barres soient faciles à trouver : faites-les apparaître dans votre contenu d'une manière qui permettra aux abonnés de les localiser avec un défilement minimal.
- Insérez des boutons de partage sur les réseaux sociaux : incitez vos abonnés socialement actifs à partager votre contenu avec leurs proches.
Test
Vos clients peuvent réagir différemment aux changements de campagnes email et vous devez déterminer ce qui leur convient le mieux. Tester différents éléments de votre campagne email fait partie intégrante de la réussite de vos initiatives marketing.
Surveillance de la concurrence
Il arrive que vos concurrents créent des messages qui établissent la communication avec leurs clients. Examinez-les et déterminez s'il existe des éléments de design ou des offres que vous pouvez proposer à vos clients. Il est important de garder l'œil sur la concurrence et les tendances de votre secteur pour vous permettre d'affiner vos campagnes email et d'améliorer l'engagement.
