Il est recommandé aux expéditeurs B2C et B2B d'appliquer de bonnes pratiques d'hygiène de base de données (list hygiene), car il s'agit d'un facteur qui affecte votre réputation d'envoi et votre capacité à atteindre la boîte de réception.
Les produits Validity suivants peuvent vous aider à évaluer la qualité des listes, à nettoyer vos données et à surveiller les performances en fonction de vos activités de nettoyage.
Quelles sont les bonnes pratiques recommandées en matière d'hygiène de base de données ?
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Acquisition de contacts : empêchez les données erronées de pénétrer dans votre CRM.
- N'achetez pas de listes de diffusion ou ne collectez pas d'adresses email provenant de réseaux sociaux ou d'autres sites web, car bon nombre d'entre elles ne sont pas valides et cela peut conduire à des taux de plaintes élevés et des envois à des adresses pièges.
- Si vous choisissez d'utiliser ces méthodes à haut risque, vérifiez toutes les adresses à l'aide du service de validation de listes d'Everest ou de BriteVerify avant d'envoyer un email.
- Utilisez les API du service de validation de listes d'Everest ou de BriteVerify pour identifier les adresses email non valides sur l'ensemble des points de collecte.
- Exigez de saisir une adresse email valide pour soumettre un formulaire web.
- Rejetez les adresses mal formées telles que nom@gmial.com à tous les points de collecte.
- Dédupliquez les leads lors de leur importation dans votre CRM avec DemandTools.
- Interdisez l'utilisation de comptes de rôle tels que postmaster@, abus@ ou ventes@ lors de l'inscription à vos campagnes email, sauf si cela a du sens pour votre entreprise.
- Les messageries communautaires sont souvent laissées sans surveillance ou ne sont pas consultées fréquemment, ce qui se traduit par un taux d'engagement faible.
- N'achetez pas de listes de diffusion ou ne collectez pas d'adresses email provenant de réseaux sociaux ou d'autres sites web, car bon nombre d'entre elles ne sont pas valides et cela peut conduire à des taux de plaintes élevés et des envois à des adresses pièges.
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Nettoyage des listes : nettoyez les données erronées présentes dans votre CRM. Quelle que soit votre capacité à empêcher ces données de pénétrer dans votre base de données, il y en aura toujours et elles devront être nettoyées.
- Dédupliquez régulièrement les données relatives aux leads, aux contacts et aux comptes de votre CRM avec DemandTools.
- Les enregistrements dupliqués avec la même adresse email peuvent se retrouver dans différents segments, recevoir différentes versions de la même campagne email et engendrer des plaintes pour spam.
- Utilisez le service de validation de listes d'Everest ou BriteVerify pour identifier et supprimer les adresses email non valides.
- Supprimez les adresses email mal formées de votre fichier de listes, telles que nom@gmial.com ou nom@ooutlook.com.
- Les expéditeurs B2C et B2B doivent s'abonner à toutes les boucles de rétroaction disponibles et supprimer rapidement les abonnés qui ont émis une plainte.
- Essayez de supprimer les abonnés avant d'envoyer votre prochaine campagne email.
- Liste de toutes les boucles de rétroaction (FBL) disponibles
- Supprimez les adresses d'usagers inconnus après le premier retour à l'expéditeur.
- Supprimez ou corrigez les adresses email mal formées telles que nom@gmial.com ou nom@outlok.com.
- De nombreux filtres antispam se servent de domaines mal orthographiés pour identifier les entreprises qui appliquent de mauvaises pratiques d'hygiène de base de données (list hygiene).
- Mettez en œuvre une stratégie visant à identifier et à segmenter les abonnés inactifs. Par exemple, modifiez la fréquence de vos envois aux abonnés inactifs, envoyez-leur une campagne de reconquête ou retirez-les de votre liste, le cas échéant.
- Vérifiez que les abonnés sont en mesure de mettre à jour leur adresse email, soit dans un module de gestion des préférences, soit par le biais d'un service Email Change of Address.
- Dédupliquez régulièrement les données relatives aux leads, aux contacts et aux comptes de votre CRM avec DemandTools.
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Désinscriptions
- Respectez immédiatement les demandes de désinscription. Si vous n'êtes pas en mesure de désinscrire un abonné immédiatement, essayez d'effectuer cette opération dans les 24 heures ou avant votre prochaine campagne email.
- Proposez une option de désinscription globale et permettez aux abonnés de se désinscrire de flux de messages spécifiques via un module de gestion des préférences.
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Suivi
- Assurez-vous que les adresses sont suivies pour pouvoir nettoyer votre liste et identifier les sources de données erronées.
