Les conditions de certification stipulent que chaque email commercial, promotionnel ou envoyé sur invitation d'un « pair » qui utilise votre adresse IP comprend à la fois un élément d'en-tête List-Unsubscribe et un lien de désinscription. Reportez-vous au document sur les conditions de certification pour toutes les exigences relatives au processus de désinscription.
Mécanismes de désinscription
Un mécanisme de désinscription donne aux abonnés un moyen de refuser la réception de vos emails. Parmi les différents types de mécanismes de désinscription, il y a les demandes de désinscription effectuées par l'intermédiaire :
Du contenu de votre email (standard) :
- Un lien vers un site web
- D'un élément d'en-tête list-unsubscribe
- Une réponse à un email
De vos activités commerciales habituelles (non standard) :
- Un appel téléphonique
- Du courrier postal
- Des alias (adresses email alternatives)
- Des adresses postmaster ou abuse
Les expéditeurs doivent inclure un mécanisme de désinscription clair, direct et facile à utiliser dans tous les emails promotionnels et commerciaux. En général, lorsque vous compliquez le mécanisme de désinscription, les abonnés se plaignent en marquant votre message comme courrier indésirable. Ceci a un effet négatif sur votre délivrabilité et votre réputation en tant qu'expéditeur.
Conditions requises
Pour les membres certifiés, tous les mécanismes de désinscription doivent respecter les critères suivants :
- Ils doivent être faciles à utiliser :
- Assurez-vous que les mécanismes de désinscription sont clairs et visibles.
- Assurez-vous que votre mécanisme de désinscription est facile à trouver.
- Vérifiez que les abonnés comprennent facilement comment se désinscrire.
- Assurez-vous que seule une adresse email est requise pour se désinscrire. N'exigez pas des usagers qu'ils se connectent à leur compte pour se désinscrire.
- Ils doivent être mis en œuvre dans un délai raisonnable :
- Répondez aux demandes de désinscription et résolvez-les dans les 3 jours suivant la réception de la demande.
- Ils doivent être permanents :
- Une fois que les usagers se sont désinscrits, ne leur envoyez plus de messages à caractère commercial ou promotionnel.
- Une fois que les usagers se sont désinscrits, vous ne devez plus vendre, partager ou céder leurs adresses email ou leurs informations à des tiers quels qu'ils soient.
- Ils doivent être valables pour une durée illimitée :
- Conservez le lien de désinscription actif pendant au moins 60 jours après l'envoi du message à caractère commercial.
- Ne contactez pas les usagers et ne les ajoutez pas à votre liste de diffusion à moins qu'ils ne se réinscrivent à vos campagnes email.
- Ils doivent être globaux :
- Donnez aux destinataires d'emails envoyés sur invitation d'un « pair » la possibilité de se désinscrire globalement ou de refuser tous vos emails.
- Ils doivent être flexibles :
- Laissez les usagers se désinscrire avec d'autres méthodes (par téléphone, par courrier postal, par alias, par adresses postmaster ou abuse ou par comptes de messagerie) qui ne permettent généralement pas les demandes de désinscription.
Outre les exigences énumérées ci-dessus :
- Vous devez inclure un lien de désinscription valide dans tout sondage par email demandant des commentaires aux destinataires. Cependant, vous n'avez pas à inclure de mécanisme de désinscription si vous envoyez à un destinataire un sondage lié à une transaction antérieure effectuée dans les 30 jours entre votre entreprise et le destinataire.
- Le processus de désinscription de vos campagnes email doit respecter les réglementations locales en matière d'emails.
