Problème
Vos messages sont différés en raison d'un problème de réputation.
Scénarios courants
Un opérateur de messagerie peut différer les messages pour un certain nombre de motifs, tels qu'un afflux de volume pendant la période des vacances ou des problèmes de capacité du système. Des mesures de réputation négative peuvent également être responsables des reports de distribution au niveau d'une adresse IP ou d'un domaine.
Les messages peuvent être différés en fonction de la réputation si votre adresse IP ou votre domaine a peu ou pas d'historique d'envoi et donc pas de réputation.
Données
Les journaux SMTP vous permettront de vérifier si un report de distribution a été mis en place et peuvent vous aider à identifier la raison pour laquelle l'opérateur de messagerie diffère vos messages. En outre, consultez toutes les sources de données disponibles pour identifier les mesures de réputation négative liées aux codes de retour, aux périodes, aux adresses IP, aux catégorisations des flux d'emails et aux domaines identifiés, et notamment les données de :
- Certification
- Everest
Résolution du problème
Pour déterminer la cause des reports de distribution :
- Posez-vous les questions suivantes :
- Tous les envois sont-ils différés ou bien les reports de distribution sont-ils partiels ?
- Le report de distribution est-il répandu ou bien limité à une marque, une adresse IP, un domaine d'envoi ou un flux d'emails spécifiques ?
- Quand le report de distribution a-t-il commencé ? Est-ce qu'il augmente ? Est-ce qu'il diminue ?
- Le report de distribution est-il constant ou discontinu ?
- Les reports de distribution se produisent-ils à une date ou à une heure en particulier ?
- Ce report de distribution s'est-il déjà produit ? Si oui, aurait-il pu être déclenché pour le même motif ?
- Réalisez-vous l'envoi à partir d'une nouvelle adresse IP ou d'un nouveau domaine ?
- Consultez les journaux SMTP de retour à l'expéditeur pour identifier les causes potentielles.
- 421 RP-001 (COL0-MC3-F15) Malheureusement, certains messages de xx.xxx.xxx.xx n'ont pas été envoyés. Veuillez réessayer. Le nombre de messages pouvant être envoyés par heure et par jour est limité. Vous pouvez également vous référer à la page http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
- 421 RP-001 : l'adresse IP du serveur de messagerie utilisée pour se connecter au serveur Outlook.com a dépassé le débit autorisé. La limitation du débit dépend de la réputation de l’adresse IP ou du domaine. Si vous n'êtes pas administrateur de messagerie ou de réseau, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie ou d'accès Internet pour obtenir de l'aide.
- Vérifiez dans quelle mesure vos pratiques d'envoi respectent les consignes à l'attention des expéditeurs établies par l'opérateur de messagerie.
- Si l'envoi est effectué à partir d'une nouvelle adresse IP et d'un nouveau domaine, exécutez un processus de rodage approprié pour vous bâtir une bonne réputation d'envoi.
- Vérifiez que l'envoi n'a pas accidentellement visé une liste de suppression.
- Assurez-vous de suivre les bonnes pratiques en ce qui concerne l'acquisition de contacts et l'hygiène de base de données.
- Validez la réception et la suppression des plaintes de la boucle de rétroaction.
- Analysez les données dans le cas de :
- Taux de plaintes élevés et brusques augmentations du taux de plaintes
- Volume de tentatives d'envoi et brusques augmentations de volume
- Taux d'utilisateurs inconnus élevés et brusques augmentations du taux d'utilisateurs inconnus
- Nombre élevé d'envois à des adresses pièges ou pic du nombre d'envois à des adresses pièges
- Indicateurs du taux d'engagement, tels que des ouvertures et des clics récents de la part des abonnés, ainsi que les taux de lecture
- Moments où interviennent les reports de distribution : un jour spécifique, en fin de journée, à la fin d'un envoi important
- Statut d'inscription sur liste d'autorisation (s'il y a lieu)
