Si vous envoyez une campagne email à la seed list Everest et que celle-ci n'arrive pas à une ou plusieurs adresses marqueurs, elle sera classée comme non-remise. Tout comme pour un % de spam élevé, vous pouvez également résoudre les problèmes relatifs à un % de non-remise élevé. Ceci peut vous permettre de comprendre votre délivrabilité et ainsi améliorer votre placement en boîte de réception.
Étapes à suivre pour résoudre le problème
Nous savons qu'il existe de nombreuses raisons pouvant expliquer un % de non-remise élevé. Nous avons créé les instructions qui suivent afin de couvrir les motifs les plus courants à l'origine de la non-remise de messages aux marqueurs.
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
1. Veillez à envoyer vos messages à la seed list Everest la plus récente.
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- Connectez-vous à Everest
- Accédez à In-Flight > Inbox Placement > Manage Seed List (Progression > Placement en boîte de réception > Gérer la seed list)
Si une modification a été récemment apportée à la seed list, une barre de notification verte apparaîtra en haut de la page pour vous recommander de mettre à jour votre seed list.
2. Vérifiez que tous les marqueurs ont été inclus dans votre déploiement.
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- Si vous n'envoyez pas vos messages à certains marqueurs, ceux-ci apparaîtront dans la catégorie Non-remise et auront une incidence sur votre taux de non-remise. Consultez cet article pour vous assurer de bien envoyer vos messages à la seed list (remarque : les étapes d'envoi à la seed list peuvent varier selon votre ESP).
- Si vous effectuez un test A/B, vérifiez que chaque message séparé qui est envoyé à votre compte Everest inclut la seed list complète. Assurez-vous d'envoyer vos messages aux marqueurs de référence surlignés en rouge dans la section Download Seed List (Télécharger la seed list) de la page Manage Seed List (Gérer la seed list). Si vous divisez la seed list dans le cadre de votre test, vos tests de boîte de réception indiqueront un taux de non-remise élevé.
3. Vérifiez que tous les marqueurs étaient définis comme actifs dans votre base de données.
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- Votre fournisseur de déploiement peut avoir supprimé des adresses marqueurs. Si les mêmes adresses marqueurs indiquent une non-remise, vérifiez les codes de retour à l'expéditeur de votre système pour voir si certains ont été supprimés. Si c'est le cas, assurez-vous de les définir comme actifs pour votre prochaine campagne.
- Votre fournisseur de déploiement peut avoir supprimé des adresses marqueurs. Si les mêmes adresses marqueurs indiquent une non-remise, vérifiez les codes de retour à l'expéditeur de votre système pour voir si certains ont été supprimés. Si c'est le cas, assurez-vous de les définir comme actifs pour votre prochaine campagne.
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4. Assurez-vous d'avoir un en-tête X-header Everest.
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- Un en-tête X-header est un identifiant unique inclus dans l'en-tête ou le corps de votre email. Il sert à suivre et générer des rapports sur votre email dans Everest.
- Un en-tête X-header qui fonctionne permet à Everest d'identifier plus facilement votre email et de générer des résultats précis concernant le placement en boîte de réception.
- Suivez ces instructions pour appliquer un en-tête X-header si vous n'en avez pas.
5. Vérifiez que les règles d'engagement d'inactivité n'ont pas été appliquées aux marqueurs par votre système d'envoi.
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- Les marqueurs n'interagissant pas avec les messages, il est important que vous ne les traitiez pas avec les mêmes règles d'engagement que vos abonnés effectifs. Si votre système applique des règles d'engagement aux marqueurs, supprimez-les pour votre prochaine campagne.
- Les marqueurs n'interagissant pas avec les messages, il est important que vous ne les traitiez pas avec les mêmes règles d'engagement que vos abonnés effectifs. Si votre système applique des règles d'engagement aux marqueurs, supprimez-les pour votre prochaine campagne.
6. Vérifiez les problèmes de remise en boîte de réception des opérateurs de messagerie. Il est possible qu'un opérateur puisse différer ou bloquer vos messages. Vous pouvez examiner vos journaux d'erreurs SMTP ou les rapports de votre ESP pour identifier les motifs courants des messages différés ou bloqués. Parmi eux :
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- Boîte de réception pleine : ceci peut se produire en raison du volume que les comptes marqueurs reçoivent tous les jours, surtout pendant la période des fêtes. Contactez votre Customer Success Manager ou le service d'assistance de Validity si vous voyez des codes SMTP de boîte de réception pleine pour les adresses de messagerie de votre seed list.
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Mise sur blocklist de l'adresse IP ou du domaine : si votre adresse IP ou votre domaine figure sur une blocklist importante, l'opérateur de messagerie peut différer ou bloquer vos messages. Si votre adresse IP ou domaine est présent sur une liste, reportez-vous aux critères d'ajout à la blocklist spécifique et corrigez le problème.
- Consultez les données de mise sur liste de blocage dans Everest en accédant à Monitoring > Reputation (Surveillance > Réputation) et cliquez sur View Report (Afficher le rapport) dans le widget Blocklisted (Inscrit sur liste de blocage).
- Volume d'envoi : si vous envoyez trop de messages trop rapidement, un opérateur de messagerie peut modérer ou bloquer vos messages par mesure de précaution. Réduisez votre volume d'envoi ou répartissez-le sur une période plus longue si c'est la cause identifiée.
- Consultez cet article pour en savoir plus : Conseils pour résoudre les problèmes relatifs à la délivrabilité au niveau des opérateurs de messagerie.
