Résolution des problèmes Yahoo

Ressources pour la résolution de problèmes

Avant d'envoyer une demande d'assistance, vous devez vous assurer que vous avez respecté les bonnes pratiques et tenté d'identifier la cause de vos problèmes de délivrabilité. Si vous faites continuellement appel au service d'assistance sans rien faire pour améliorer vos pratiques d'envoi, Yahoo sera moins susceptible de vous aider à l'avenir.

• Bonnes pratiques
• Formulaire de contact pour l'assistance

Conseils pour résoudre les problèmes de placement dans le dossier Courriers indésirables

Voici quelques conseils à suivre si vos messages sont placés dans le dossier Courriers indésirables pour les domaines Yahoo, AOL et AT&T.

• Exécution de l'envoi : le placement dans le dossier Courriers indésirables se produit lorsque la campagne email a été involontairement envoyée à une liste de suppression ou à un fichier complet de listes. Si cela s'est produit, reprenez simplement votre comportement normal en matière d'envois. Dans la plupart des cas, le taux de placement en boîte de réception reviendra à la normale en quelques jours.
• Accès non autorisé à votre système d'envoi : assurez-vous que tous les messages envoyés à partir de votre système étaient autorisés. Si un message non autorisé a été envoyé à partir de votre système par un spammeur, prenez toutes les mesures nécessaires pour sécuriser votre système de messagerie. Ouvrez un ticket d'assistance chez Yahoo pour informer la société de la situation et des mesures prises pour résoudre le problème. Reprenez votre comportement normal en matière d'envois (à moins que vos messages ne soient bloqués) et votre taux de placement en boîte de réception devrait rapidement revenir à la normale.
• Changements dans vos campagnes email : est-ce que des modifications ont été récemment apportées à vos campagnes email par un membre de l'équipe ou par vous-même ? Avec des modifications telles qu'une nouvelle source de liste, un volume plus élevé, une fréquence plus élevée ou un changement de la stratégie de marque, plus de messages peuvent être marqués comme indésirables.
• Nouvelles adresses IP et nouveaux domaines : toutes les nouvelles adresses IP ET tous les nouveaux domaines doivent passer par un processus de rodage consistant à augmenter progressivement le volume des messages. La mauvaise gestion ou la précipitation du processus de rodage peut entraîner une augmentation du placement dans le dossier Courriers indésirables.
• Boucle de rétroaction sur les plaintes : n'oubliez pas de vous inscrire à la boucle de rétroaction sur les plaintes de Yahoo et supprimez activement les abonnés qui émettent des plaintes. Pour ce faire, rendez-vous sur le site web d'administrateur de messagerie (Postmaster). Parfois, le processus peut être interrompu et les abonnés qui se sont plaints ne sont pas supprimés. Veillez simplement à ce que votre processus fonctionne bien.
• Abonnés inactifs : envoyez-vous des messages aux abonnés actifs ? Si une liste ou un segment de liste contient une proportion significative d'abonnés inactifs, cela peut causer une augmentation du placement dans le dossier Courriers indésirables.
• Fréquence d'envoi : envoyer trop de messages est l'une des raisons principales des plaintes d'abonnés.  Si vous envoyez des messages plusieurs fois par jour ou par semaine, essayez de réduire la fréquence de vos envois pour voir si cela améliore votre taux de plaintes.
• Désinscription : assurez-vous d'avoir un lien de désinscription bien visible dans vos messages. Certains expéditeurs trouvent un avantage à l'ajout d'un lien de désinscription supplémentaire dans la partie supérieure de leur email. Celui-ci permet aux abonnés de se désinscrire au lieu de marquer le message comme courrier indésirable.
  • Honorez toutes les demandes de désinscription dans les 24 heures, sans quoi les messages futurs envoyés à ces abonnés pourraient être marqués comme indésirables.
• Listes de blocage : vérifiez si vos adresses IP ou vos domaines sont présents sur les listes de blocages suivantes. Les adresses IP ou les domaines qui figurent sur ces listes de blocage peuvent entraîner des messages marqués comme indésirables.
  • Blocklist de réseau de données de réputation de Validity
  • Spamhaus
  • Spam Uniform Resource Identifier Real-time Block List (SURBL)
• Domaines et différences entre les domaines : il existe quelques différences notables entre certains domaines régionaux et hébergés de Yahoo. Il est utile de comprendre ces différences lorsque vous déterminez la marche à suivre pour résoudre les problèmes de remise en boîte de réception au niveau de ces domaines.
  • Messageries hébergées par Yahoo (AT&T, Rogers, etc.) : Si les expéditeurs reçoivent une erreur 4xx ou 5xx pour un message à AT&T, ces erreurs se produisent sur le réseau d'AT&T. Une fois que le message passe les filtres de passerelle d'AT&T, il est envoyé à Yahoo pour sa remise en boîte de réception de l'abonné, où le filtrage se produit. Yahoo détermine si le message est placé en boîte de réception ou dans le dossier de courrier indésirable en appliquant son système de réputation.
  • Yahoo Japan : Yahoo Japan fonctionne comme une entité séparée. La société gère sa propre plateforme de messagerie, et bien qu'elle exploite certaines technologies identiques, elle possède une implémentation personnalisée et une installation de code distincte. Elle a accès à tous les filtres que le reste du réseau mondial de Yahoo utilise, mais il est possible qu'il existe des configurations locales qui prennent en charge des différences ou qui remplacent le filtrage standard afin de se conformer aux règlementations du gouvernement japonais. Yahoo Japan possède ses propres méthodes de médiation et d'intervention par paliers, qui sont, en général, en japonais.
• Messages bloqués : il est important de déterminer si votre message est bloqué avant de demander la suppression du blocage. Continuer à envoyer des messages aux abonnés d'AOL et de Yahoo lorsque vous recevez certains codes d'erreur peut nuire à votre réputation d'envoi et entraîner le placement de vos messages dans le dossier Courrier indésirable (spam). 
  • Vérifiez les codes d'erreur  pour en savoir plus sur les raisons du rejet de vos messages. Vous pouvez demander à votre ESP ou à l'administrateur de vos emails de vous donner accès aux fichiers ou aux rapports dont vous avez besoin. Certains codes d'erreur fréquents relatifs aux plaintes sont répertoriés ci-dessous.
    • TS01 : cette erreur indique un trafic inhabituel provenant de votre adresse IP, ou que les messages de votre serveur de messagerie génèrent trop de plaintes.  Les expéditeurs doivent tenter de déterminer les causes des plaintes et les résoudre.
    • TS02 : les erreurs TS01 peuvent devenir des erreurs TS02 si elles ne sont pas traitées. Les expéditeurs qui reçoivent des messages d'erreur TS02 doivent prendre des mesures immédiates pour traiter les plaintes. Ces erreurs exposent les expéditeurs à un risque d'erreur permanente chez Yahoo!. Lorsqu'une erreur permanente survient, l'adresse IP est bloquée et les messages ne sont plus remis à l'utilisateur final.
    • TS03 : une erreur TS03 indique un état différé permanent. Les messages qui reçoivent une erreur TS03 ne seront pas remis lors d'une nouvelle tentative. Validity ne recommande pas de tenter de renvoyer ces messages tant que vous n'avez pas résolu le problème en traitant les plaintes et en baissant le volume.
  • Envoyez une demande de suppression du blocage une fois que vous avez confirmé qu'il existe un blocage. Yahoo répond généralement dans un délai de quelques jours.